走近职场新成员③

做未来在线教育的先行者

—— 一位在线学习服务师的故事

    □河北日报记者 解楚楚

    “运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈……”

    7月6日，人社部联合市场监管总局、国家统计局向社会正式发布了9个新职业，其中包括“在线学习服务师”。新职业的发布，让在猿辅导济南分公司工作的河北姑娘解晓晴很受鼓舞。

    在线学习服务师，依托在线教育的日渐成熟而兴起。“过去，我们的职业没有正式和统一的名称，现在有了官方认证，今后的职业生涯我会走得更加坚定明朗，干劲儿也会更足。”解晓晴十分开心。

    虽然不教书

    但一样可以育人

    “叮叮叮！同学们下午好！今日的课程安排已经准备就绪，请大家提前打卡做好准备。”

    “课前预习很重要，我把‘猿辅导’APP预习步骤视频演示发给大家，记得按时完成哦！”

    ……

    8月22日下午1时许，猿辅导在线教育机构济南分公司的十九楼办公室里，在线学习服务师解晓晴一边切换着两台电脑上的微信聊天界面，一边敲打着键盘，发布一系列课前提醒信息。

    忙碌了近4个小时，解晓晴开始对部分没有上线学生的家长逐一电话提醒，保证直播课堂上学员全部到位。

    一个人对接270名学生，一周需要与270位家长保持实时在线沟通。加入在线学习服务师队伍已有两年的解晓晴，每每提及自己的工作，总会这样描述：“忙，却很充实。”

    据解晓晴介绍，在线学习服务师主要利用线上教育服务平台的数据技术为学生服务，一方面通过电话或微信沟通，对每一位学生综合学习情况进行分析评估，解决学生学习过程中的各种问题和困难；另一方面负责为学生建立和管理线上微信班群，实时监督学生的预习情况，直播课上全程跟课，并根据学生在直播讨论区的发言生成课程报告进行阶段性学习反馈等。工作性质虽类似于传统学校的班主任，但面对的学生和家长却增加了近4倍；和在线老师同样做着线上的工作，却承担了除教书以外方方面面的教辅任务。

    没有正常的上下班时间，微信、电话随时在线……每天繁杂的工作和高强度的压力，曾让解晓晴一度怀疑自己当初的职业选择是否正确。但一件小事，让她对自己的职业有了更深刻的认识。

    当时，一位江苏的一年级学生家长，通过微信向解晓晴诉苦说，孩子刚上一年级，期末考试数学只考了70分，基础没有打好，孩子也很泄气，以后该怎么办？

    了解情况后，解晓晴第一时间让家长把孩子的数学试卷拍下来发给她。通过查看试卷发现，该学生的错题主要集中在找规律和排序上。在与家长的一番沟通后，解晓晴开始实时记录分析该学生的课堂听讲和答题表现，课后专门制定了一套辅导习题，及时跟进纠错答疑。很快，这名孩子的数学成绩、学习兴趣都大大提高。

    “对自己的职业来说，这只是日常工作，但对一个家庭的教育来说，可能起到至关重要的作用，这就是在线学习服务师的职业价值所在。”如今，解晓晴对待工作总是勤勤恳恳，因为她认识到自己工作的价值：虽然不教书，但一样可以育人。

    跳出固有的舒适圈

    适应职业新需求

    解晓晴是衡水人，英语专业毕业，本来她与在线教育没有任何交集。

    2018年4月，大学毕业之际，猿辅导在线教育机构到学校进行招聘宣讲。满怀好奇的解晓晴第一次接触到线上辅导这个行业，并被该机构科技与教育相结合的先进教学模式深深吸引。当月，解晓晴通过层层考核，正式成为猿辅导在线教育机构的一名数学辅导老师。

    初入职场，她以为这份工作会相对轻松简单，主讲老师线上直播授课，自己只需要负责课后答疑、批改作业就行。但没过多久，工作上一系列的烦心事儿让解晓晴逐渐意识到，这个职业并不简单。

    工作全部需要线上操作完成，与学生和家长的交流中，无法看到对方的表情和动作，只能通过语言来表达、感受。解晓晴的性格本来偏内向，沟通中常常表现得有些慌乱。

    “想要成为一名合格的在线学习服务师，绝非易事。”解晓晴意识到，更好地掌握语言技巧，准确地表达和传递信息，保持足够的责任心、耐心和主动性，用自己的专业知识提高家长的认知，与家长之间形成一种长期交流互动关系，成为她正式入行需要踏进的第一道“门槛”。

    跳出固有的舒适圈，努力适应新的职业需求。在同事们的鼓励和帮助下，解晓晴经历了两个多月的刻苦磨练，在工作岗位上终于得心应手，逐渐得到众多家长的信任和支持。

    不过，近两年，随着在线教育被更多用户认可，需求也随之大增，用户对在线教育服务师的工作专业度和精准度提出了新的要求。

    “目前，我国不同地区的教材版本不尽相同，不同学校的教学特点也各有千秋。”解晓晴说，对此，猿辅导在线教育机构正在积极研发具体实施方案，指导和培训在线学习服务师对不同版本教材进行调研整合，对不同地区学校的教学特点进行分析研究，为学员提供更好的学习规划和服务打好基础。

    顺应教育智能化发展大势

    做未来在线教育的先行者

    近年来，中国在线教育行业在技术、市场与政策的共同推动下，呈现出井喷式增长态势。

    “猿辅导目前已在全国一半以上的省份成立了分支机构，猿辅导APP使用量超过4亿人次，教辅范围实现了从幼儿园到高中的全覆盖。”解晓晴告诉记者。

    伴随互联网与在线教育愈加成熟而催生的新兴职业——在线学习服务师，在监督学生整个学习过程、提高学生自主学习能力、减轻主讲老师教学压力、保障学生真实学习效果等多个方面，也日益凸显其不可替代的作用。近两年，全国各个在线教育机构对这一职业人员的需求量与日俱增。

    不过，从目前整个市场现状来看，在线学习服务师的人才缺口依旧很大。

    解晓晴分析，原因主要涉及两个方面。一方面，这一新职业的社会认可度和关注度依旧较低，尤其在岗位招聘中处于弱势地位；另一方面，针对在线学习服务师的行业规范、资格认证等各项制度并不完善，当下大多在线教育机构在招聘在线学习服务师时，主要以是否拥有教师资格证书作为筛选标准，而对于从业者来说，职业分属的不明朗也可能导致相应的职业保障无法得到满足。

    制定行业政策规范标准、完善职业资格考核制度、加强教育机构自身管理、提升从业群体社会认可度，这些，对于在线学习服务师这一行业的健康长远发展以及开辟就业新窗口都意义非常。

    谈及未来，解晓晴满怀信心，“5G加持，教育行业智能化发展迅猛，在线学习服务师必将成为未来在线教育的先行者。”