近年来，一些教育培训机构推出考试不过，学费全退的“考公考编”课程吸引学员。近日，市民陈先生反映，他于2022年报考了北京中公教育科技有限公司泉州分公司（以下简称“中公教育”）的培训班，并签署了“不过包退”协议，因未通过考试，今年5月份，他提出退费申请，但迟迟得不到解决。据了解，与他有相同遭遇的学员不在少数。对此，记者进行走访。

       学员 承诺考不过退费 分期后也未按时支付

       “中公教育算是知名度比较高的教育机构，身边也有不少朋友报考，所以我就选择了他们家‘不过包退’的培训班，没想到现在退费这么困难。”陈先生介绍，为准备2022年泉州事业单位考试联考，当年8月份，他报名参加了中公教育“一年无限考5.5”七天七晚的培训课程，培训费用共计30800元。按照协议要求，陈先生参加培训课程和考试，如果考试没有通过，机构应在收到退费材料并核实后的30—45个工作日内，将退款金额29000元支付至陈先生提供的银行账户。

       “之前就有听说过中公退费难的情况，前两年比较忙一直没处理这个事情，今年家里刚好急需用钱，我才想起来过去申请退费。”陈先生说，他在今年5月初准备好材料，多次联系中公工作人员，但迟迟得不到回复，截至目前也未收到任何退款。

       申请退费无果后，陈先生加入一个泉州中公退费维权群里，群里共有50多人。根据群里成员的介绍，记者了解到，他们都是在2022年报名参加“承诺考不过退费”协议班的中公学员，报名金额大多超过万元，部分成员收到分期退款，但仅收到几期，后续便未按时打款。

       “当时想着尽快拿到退款，我就同意了分10期退费，但2023年6月以后就再也没收到退费了，目前还有4期款项未退。”群里一名学员说，他仔细看了自己和中公的合同才发现，合同上面的签章为“北京中公教育科技有限公司”，合同上面对于争议的解决方式做了明确规定，即“依法向北京仲裁委员会申请仲裁”。“我们咨询过相关律师，因为合同做了规定仲裁，我们只能去北京仲裁，需要支付高额的仲裁费用，并承担来回食宿、差旅费用等，这种条款对我们普通学员很不利。”他表示，之前他们有成员去起诉申请仲裁条款无效，无奈败诉，之后只能继续在北京、泉州12345平台投诉，但结果都不尽如人意。

       公司 费用由总部统一退 逐步处理分期退费

       对此，记者走访了北京中公教育科技有限公司泉州分公司，相关工作人员告诉记者，由于疫情冲击、双减政策等多方面因素影响，中公教育内部资金出现紧张状况，这也直接导致了学员在退费过程中遇到了退费难、退费慢等问题。

       “学员的费用我们肯定会退，但由于之前积累的欠款金额较大，仍然需要一定的时间来逐步处理。”该工作人员表示，为了缓解当前的资金压力并保障学员的权益，中公教育目前主要采取分期退费的方式来解决这一问题。

       “退费事项统一由总部安排，我们分部没有款项可以使用，只能帮忙整理上报。”该工作人员告诉记者，今年以来，他们已经帮助不少学员取得分期退费。他给记者展示了部分与学员的聊天截图，上面显示截至6月份仍有学员陆续收到退费。

       “截至目前，2022年提交的退费申请的大部分泉州学员都已经收到了4至5期的分期退费。”该工作人员说，据他了解，今年上半年，公司主要针对2023年1月至5月期间未按期退费的申请进行退费，2023年5月份之后再没有收到退费的学员将在后续进行分期退费安排。对于那些至今仍未收到任何退费的学员，该工作人员则表示，他们的申请应该是在2023年较晚提交的申请，也需要等待。

       对于中公教育目前仍在继续进行的经营及宣传，该工作人员表示，退费风波之后，中公教育采取对产品进行调整，笔试班全部改成“不过不退”或者“先交后补”模式，面试班由于情况特殊仍保留“不过包退”模式。“整个行业的面试班都采取这个模式，它的人数相对较少，培训周期也较短。”该工作人员解释道。

       律师 可申请仲裁解决退费问题

       学员究竟该通过何种渠道进行维权呢？福建建达（泉州）律师事务所主任张传江认为，《民法典》规定，依法成立的合同，对双方当事人具有法律约束力。学员与中公教育签订的培训服务协议书是双方的真实意思表示，未违反法律法规的强制性规定，属于依法成立且有效的合同，双方均应按照合同约定全面履行义务。在符合退费条件的情况下，学员有权向中公教育主张退费。

       对于中公教育未依约履行退费义务的情况，学员可根据协议书约定向中公教育提出交涉，也可向当地消协或基层调解委员会反映情况，争取协商解决。若协商不成，可按协议书约定的争议解决方式，向北京仲裁委员会申请仲裁，要求中公教育按协议约定退款。“由于案涉学员大都在泉州地区，维权成本可能较高，因此学员可先询问北京仲裁委员会是否可以通过网上进行立案、开庭，这将有助于降低维权成本。”张传江律师说。

       张传江律师提醒，签订类似培训合同的学员应注意，在签订合同前应详细阅读关于退费条件、退费时间、退费方式、违约责任及争议解决方式等的相关约定，争取合同条款有利于维护自身的合法权益。与此同时，学员在维权的过程中，要注意对相关证据材料的保存，如合同、付款凭证、聊天记录等材料，以备不时之需。 （融媒体记者 张晓玲 庄鹏佳）