两个多月前还在为儿子染上网瘾而头痛的泉州市民王先生，最近轻松了很多，因为儿子已经不再那么痴迷于网络了。只不过之前并没有想到的是，他并不是通过网瘾治疗机构，而是通过团泉州市委的12355热线解决了儿子的网瘾问题。
在人们的印象中，12355一直是 青少年维权热线 。但泉州市的12355已经升级改造为青少年事务热线，集多种功能于一身。作为全省首个青少年事务中心，自2007年成立以来，这个位于泉州市青少年宫一层大厅的实体部门就没有消停过：心理咨询、法律服务、就业创业指导、应急救助……一个热线电话和一个服务窗口成为当地共青团工作的一个缩影。
据介绍，泉州市青少年事务中心运行以来，接待来访4000多人次，青少年事务热线累计接听咨询电话6000多人次，受理青少年案例231件共600多人次。
心理辅导：打开问题青少年的心天空
自从12355热线升级后，泉州师范学院应用心理学系主任林永乐比以前忙了许多。作为为青少年事务中心配套的社工联所属心理咨询辅导团的辅导老师，他每个月都要受理好几个心理辅导的案例。
“目前12355热线以及中心服务窗口，心理咨询和心理辅导的求助占到全部求助的60％。有学习压力的问题，青春期发育的问题，人际交往的问题……在这里孩子们可以无所顾忌地讲出来。”林永乐告诉记者。
在对问题孩子进行心理辅导的过程中，林永乐并不是简单地给孩子们讲道理，而是要制定一套方案，让他们能彻底地打开心结。
在林永乐的印象中，有一个孩子曾经让他记忆深刻，因为他竟扬言“要在老爸睡着的时候打死他”。听到这样的话，林永乐倒吸了一口凉气，赶快安排跟孩子进行了一次长谈。谈完之后，他发现其实问题的根源不在孩子身上。孩子在一所重点中学读书，成绩排在班上前20名，但爸爸却要求他一定要考前几名，甚至不能容忍孩子有一点自由玩耍的时间。一旦发现孩子在玩，就把孩子大骂一顿。慢慢地孩子越来越恨自己的父亲。
“其实类似的案例并不少，很多孩子表示在家庭里得不到温暖和理解，他们要么把这种情绪转移到网络上，要么形成与家庭的敌对态势。对于这样的案例，我们就要同时做家长和孩子两方面的心理辅导。”林永乐坦言。
为了让更多的人能够接触到12355，团泉州市委还把这个平台搬到了电波里。他们和当地电台常年合办的《打开心天空》栏目相当火爆，每天都会有不少家长或孩子打电话来向专家咨询或求助。
应急救助：帮助青少年走出困境
泉州12355还在一定程度上扮演着救急热线的角色，一些孩子在遇到困难的时候，会主动向青少年事务中心求助。
去年，中学生小万的脚因长期皴裂而痛苦不已，严重时溃烂到不能走路。正当他深陷苦恼时，有人建议他打12355。在获知小万的情况后，青少年事务中心联系到儿童医院皮肤科专家为他治疗，让他告别了困扰。
更多的时候，青少年事务中心不是坐等求助者上门，而是从媒体上发现线索，主动介入，对那些媒体焦点、社会关注度高的攸关民生的青少年问题高度重视，帮助了许多急需救助的 青少年走出困境 。
2008年10月，安溪县参内中学初二年级学生小黄，被诊断出得了急性白血病。面对高昂的手术费，这个农村贫困家庭陷入困境。在看到报纸关于小黄的报道后，泉州市青少年事务中心立刻将信息反馈给团市委，及时启动应急救助联席会，从市青少年成长基金应急救助专项资金中拨付20多万元，帮助小黄治病。
“我们就是要建立起共青团与青少年紧密联系的渠道，使共青团组织可以直接地向社会青少年群体敞开一扇门，搭起一条共青团联系服务广大青少年的‘生命线’。”团泉州市委书记颜志煌说。
创业指导：为青年创业出一把力
在泉州市青少年事务中心，还挂着一张牌子——YBC（中国青年创业国际计划）泉州工作站，是为青年创业指导的服务窗口，这里有专门的青年就业创业导师团。
来自安溪县的小吴是就业创业导师团的受益者。
33岁的小吴因为残疾在创业路上屡屡受挫。今年4月，小吴抱着试一试的想法，拨通了泉州12355热线，工作人员向他介绍了项目申请的内容和程序，他便立即报了名，并选择了自己熟悉的项目：开办售卖安溪铁观音的茶店。
为了帮助小吴创业，青少年事务中心选派了“青年就业创业导师团”中熟悉茶业运作的企业家，对他进行“一对一”的帮扶，并通过团委协调当地工商、税务、银行等有关部门对他的项目开通“ 绿色通道 ”，帮助小吴申请到了5万元的小额免息免抵押贷款，让他在创业道路上卸下了最后一个包袱。
据介绍，泉州市青少年事务中心成立以来，通过事务中心进行基地见习申请、创业导师团辅导以及参与团市委举办的“泉州青年创业设计暨创业服务竞赛”等服务青年就业创业活动的青年达1000多人次，有30多位青年的创业项目得到了资金、导师辅导等方面的扶持。
“以往青年有了问题不方便找组织，而现在我们把组织工作就放在最前端，一个电话，一个窗口就能让青年找到团组织，这是成立青少年事务中心的初衷。”颜志煌坦言。（本报记者 陈凤莉 陈强）