身着黑色卡通T恤和牛仔裤，话语不多喜欢倾听，“95”后西安男孩苟朝阳自诩是个不太一样的“班主任”。去年底加入“一起学”网校以来，他负责网课班级管理、跟进学习数据、辅助老师教学，虽不能和学生面对面，却成为60多个孩子信任和喜欢的物理网课“班主任”。左手“数据”，右手“教育”，苟朝阳觉得，这个行业“有点酷”。

    今年以来，突如其来的疫情将课堂“搬”到了云上，在线教育迅速走进校园与家庭。有在线学习模式，就有服务在线学习的职业。近日人力资源和社会保障部公布的新职业中，在线学习服务师位列其中。苟朝阳，就是一位在线学习服务师。

    在线教育中，服务与教学同样重要。在线学习服务师，要依据大数据对线上课程进行监测、管理与服务，为每个学生提供智能化、个性化的帮助。

    每次上课，苟朝阳和学生一起“走进”班级，记录网课出勤、评估课堂表现、跟进学习状态。读取数据、分析数据，是每天的日常。

    “参课状态正常；答题用时2分14秒；得分率60%；上次得分率40%”……登录网校后台系统，输入班级信息，可以看到每个学生的“数字档案”。用“数字档案”个性化辅导学生，是苟朝阳的重要工作。

    “你看，这个孩子5道题用了2分14秒，比平均用时多了近1分钟”“这组得分率60%，说明对知识点掌握还不牢固”……边说边写，不一会，一个个数据就变成了在苟朝阳笔下的学习“成长图”。

    “我们会通过课堂表现数据反馈孩子是否掌握教学内容，通过答题量、答题时长和正确率等数据查阅学生知识掌握的情况。”苟朝阳说。

    数据的背后是个性化的辅导与教学。苟朝阳说，通过课上和课后大数据，系统可以分析出一个孩子在哪类题目上出错多，哪个知识点没有掌握，“我们再一个个打电话，倾听思路、找到问题、巩固练习。”

    “这道题是怎么做的？能给我讲讲吗？”“如果只看这张图，可以分析出受力情况吗？”……这样的对话，苟朝阳每天不下3个小时。有的时候，为了找到症结，电话一打就是大半个小时。

    因为年龄差距不太大，苟朝阳很快就和学生“打成一片”。“他们不懂的会主动问我，我也会编顺口溜帮他们记住公式、方法。”他说。“这感觉不像是讲题，更像一起合作‘打怪升级’。”

    今年上半年，“一起学”网校共有2930万学生通过在线方式学习、观看相关课程。每一堂课的后面，都有着在线学习服务师的勤恳付出。据测算，2020年我国在线教育市场规模将超过4500亿元。巨大的市场里，是信息技术正在改变传统教学的身影。

    数据可以让施教更加精准，也能促进教育公平。一段特殊的辅导经历，让苟朝阳看到了在线教育更多的可能性，也对自己的职业有了更深的认识。

    今年，他的班里分来一个来自甘肃贫困地区的学生。开课前电话沟通得知，孩子父亲常年外出务工，母亲在家务农，既没有人辅导，当地师资也很有限。“他告诉我，他们学校班级物理平均分数是50多分，自己成绩不好，有点怕学。”

    一起听课、一起答题、一起交流、一起复习……借助系统上载的教学资源和大数据跟进，一个学期的“陪伴”下来，成绩提升了不少。“我现在都记得他打电话报成绩时的语气，连说好几遍‘老师，我考过70分了！’”

    “后来，我帮他申请了网校公益基金，自己掏钱为他续了课程。”苟朝阳告诉记者，对自己而言也许是少吃几顿外卖，少买几件衣服，对这个孩子来说却是一个改变自己的机会。“那一声‘老师’，让我感到特别温暖，特别有力量。”

    网络是虚拟的，网络改变的人和故事却是真实的。一根网线让贫困地区的孩子有了接触优质师资和课堂的机会。帮助实现个性化教学的同时，在线教育也在推动着教育公平。苟朝阳很坚定地认为，连接教与学，在线学习服务师，就是这项事业的参与者。

记者：张辛欣